Plus de 22 statistiques de commerce électronique et tendances d'achat en ligne [mise à jour 2024]

2024 est ici et l'apocalypse du commerce de détail est à nos portes et tout cela grâce au commerce électronique et aux achats en ligne. Vous ne connaissez aucun de ces termes ? Vous êtes arrivé au bon endroit.

Cet article vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur la manière dont le commerce électronique et les achats en ligne se façonneront dans 2020. Parce que rester au courant des dernières statistiques sur le commerce électronique et des tendances en matière de magasinage en ligne est essentiel pour toute activité en ligne cette année.

  1. Statistiques et faits sur le comportement d'achat
  2. Statistiques et faits concernant le panier abandonné
  3. Statistiques et faits sur les performances de la plateforme
  4. Statistiques et faits sur le contenu vidéo
  5. Statistiques et faits sur le commerce électronique social

La apocalypse de détail se réfère à la fermeture d'un grand nombre de brique et mortier emplacements, en particulier les magasins à succursales.

Cette apocalypse se produit depuis le début 2010s et il y a pas de fin en vue. La cause? La croissance de commerce électronique et achats en ligne cela ne nous permet pas d'avoir des produits à portée de main sans même ouvrir un catalogue ou sortir par nos portes.

Le commerce électronique est l'acte d'acheter ou de vendre des produits et des services en ligne. Il est en plein essor depuis le début 1970s lorsque les étudiants de Stanford et du MIT ont eu recours à ARPANET pour organiser la vente de cannabis.

Aujourd'hui, les marques de commerce électronique et d'achat en ligne sont des noms familiers. Avez-vous déjà entendu parler d'un site Web appelé Amazon? Dans 2015, le site d'achat en ligne a représenté moitié de toute la croissance du commerce électronique. Ce sujet est la passerelle vers l'avenir et connaître les derniers e-commerce et statistiques internet pour 2020 est crucial pour être au courant.

1. Statistiques sur le comportement d'achat 2024

Les hommes dépensent plus par transaction que les femmes - environ 68 pour cent de plus

La source: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html

Selon KPMG, les hommes dépensent environ 68% plus d'argent pour leurs transactions que les femmes. Cela est dû au fait qu'ils sont plus susceptibles d'acheter des produits de luxe et de l'électronique ainsi que d'acheter en vrac que leurs homologues féminines. Les femmes sont plus susceptibles d'acheter de la nourriture et du maquillage qui sont des articles à moindre coût.

Les hommes maximisent leur temps en ligne et finissent par dépenser plus d’argent à cause de cela. Si vous souhaitez augmenter vos ventes auprès de votre public masculin sur votre marché du commerce électronique, essayez de proposer des forfaits. Les hommes sont plus susceptibles de prendre le temps de comprendre qu'ils peuvent acheter un paquet plus important en même temps et dépenser plus d'argent en même temps - pour ne pas avoir à revenir plus tard - qu'une femme.

Les internautes du monde entier sont de plus en plus engagés dans les achats en ligne - 93.5% ont déjà acheté des produits en ligne et comptent toujours

La source: https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics

Selon OptinMonster, le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux peut affecter les comportements d'achat des internautes du monde entier. Alors que le marketing des médias sociaux offre des moyens d'interagir socialement avant de décider quoi acheter, le marketing par e-mail est également essentiel pour promouvoir les marques et utiliser la puissance du contenu audiovisuel pour obtenir plus de trafic, de ventes, de conversions et un retour sur investissement encore plus élevé. .

Les consommateurs sont des créatures d'habitude - 30% préféreraient revenir sur un site Web qu'ils ont déjà acheté

La source: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Si vous avez une expérience positive avec une marque, la recherche indique qu'il est peu probable que vous vous écartiez de cette marque par la suite. C'est l'une des raisons pour lesquelles les e-mails adressés aux clients après avoir déjà acheté un site Web sont si efficaces. Tout comme si vous retourniez dans votre même magasin préféré dans un centre commercial, les achats en ligne sont très similaires. Vous connaissez les marques en lesquelles vous avez confiance et vous pouvez continuer après cela.

Rappelez-vous Amazon? Près de 59, près de la génération du millénaire déclarent qu'ils se dirigent vers Amazon avant tout autre site de commerce électronique

La source: https://whatmillennialswant.inviqa.com

Qu'est-ce que cela dit sur le marché du commerce électronique? C'est une question de commodité. Amazon commercialise la commodité avant toute autre chose. Leur option d’expédition Prime est la plus pratique, car elle permet à votre produit de parvenir à votre domicile avant même qu’un numéro de suivi ne soit disponible pour vous permettre de localiser votre colis.

Une fois que Amazon vous a eu, vous ne revenez jamais. De plus, Amazon propose une multitude d'articles différents dont vous avez besoin, il n'y a vraiment jamais besoin de chercher ailleurs.

Les consommateurs en ligne deviennent de plus en plus actifs en ligne - environ 30 pour cent publie des commentaires et des critiques

La source: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Bien que les avis ne soient pas disponibles dans les magasins physiques, ils peuvent faire ou défaire la décision d'effectuer un achat en ligne. Gardez à l'esprit que cela fait désormais partie intégrante de l'expérience d'achat en ligne. La place de marché est désormais un espace où les acheteurs échangent des informations sur les entreprises et les produits. Cela peut être utile aux consommateurs, mais peut vraiment nuire aux ventes si le produit ne fait pas ce qu'il est censé faire.

Selon 2040, environ 95 représente environ 100% des achats en ligne.

La source: https://www.nasdaq.com/articles/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-2017-2017-03-14

Si vous étiez un mécréant jusqu'à ce point, c'est un signal pour monter à bord. Cela peut être difficile si vous aimez l'expérience d'achat d'un centre commercial. Pourtant, ce n'est tout simplement pas la voie de l'avenir. Avec l'apocalypse de la vente au détail sur nous, nous examinons une tonne de

Les cartes de crédit sont utilisées dans le monde entier pour l'envoi de paiements en ligne - elles sont utilisées dans 53 % des transactions, suivies des systèmes de paiement numérique (43 %) et des cartes de débit (38 %).

La source: https://kinsta.com/blog/ecommerce-statistics/

Comme le rapporte Kinsta, la répartition en pourcentage montre que l'utilisation d'une carte de crédit est la méthode la plus préférée. L'Europe occidentale et la Chine préfèrent toujours les méthodes de paiement numériques telles que Strip, PayPal et d'autres modes connexes. En revanche, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Europe de l'Est préfèrent toujours le paiement à la livraison.

Le compte d'achat hors ligne pour les fêtes représente 76% des clients mondiaux

La source: https://geomarketing.com/76-percent-of-consumers-prefer-in-store-to-online-for-their-holiday-shopping-needs

Selon GeoMarketing, les clients peuvent rechercher des objets ou des articles de vacances en ligne, mais 76% d'entre eux se rendront personnellement dans ces magasins physiques pour acheter leurs articles préférés pour les vacances pour leurs proches. Leurs smartphones sont principalement utilisés pour trouver des emplacements de magasin (27 %), trouver des offres (18 %), comparer les prix (13 %) et rechercher des produits en ligne (6 %).

PayPal est le premier choix des Américains en matière de paiements en ligne

La source: https://www.statista.com/forecasts/997132/online-payments-by-brand-in-the-us?_ga=2.25053752.360826186.1632191170-1179510427.1632191170

Selon Statista, PayPal se classe parmi les 89 % des préférences des clients en ce qui concerne les passerelles de paiement préférées par la plupart des Américains. Alors que Stripe, Venn, Wise, Skrill et d'autres passerelles de paiement leur sont largement accessibles, ils ont déclaré que PayPal est le plus adapté et le plus pratique pour leurs besoins.

2. Statistiques du panier abandonné 2024

Parfois, il est difficile de suivre. Les coûts supplémentaires imprévus associés aux achats en ligne ont environ 60 pour cent abandonnant leurs paniers à la caisse

La source: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

Ces frais supplémentaires sont l’une des raisons pour lesquelles Amazon tue le jeu de commerce électronique en 2019. Les acheteurs aiment savoir exactement ce qu'ils vont obtenir en termes de coût. Si un acheteur obtenait une offre incroyable jusqu'à ce qu'il clique sur son icône de panier, il n'est pas étonnant qu'il ne donne pas suite au paiement.

Le fait d'avoir des sites Web de magasinage et de commerce électronique en ligne donne aux acheteurs des frais supplémentaires à l'avance, ce qui conduira à un résultat beaucoup plus heureux des deux côtés.

Tout le monde aime les bonnes affaires - 54 pour cent des acheteurs reviennent et achètent les articles abandonnés dans leurs paniers si le prix baisse

La source: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/

Si vous le mettez dans votre panier, vous le vouliez probablement, mais ces frais inattendus vous ont fait fuir. Cela dit, si le prix de votre panier baisse, pourquoi ne pas revenir l'acheter? C'est le comportement de plus de la moitié des acheteurs en ligne.

Les acheteurs ne s'engagent pas - X pour cent pour cent ne tentera pas d'acheter s'ils doivent créer un compte

La source: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/

Si vous êtes un acheteur en ligne, vous y êtes probablement allé. Ce ne sera pas un événement banal sur un site Web comme Amazon. Cependant, si vous essayez un nouveau site, vous pouvez voir certaines choses que vous aimez et les mettre dans votre panier. Avant de vous en rendre compte, vous vous dirigez vers la caisse et le site Web vous lance le message «Créer un compte».

alors que certains sites de commerce électronique sont devenus sages et ont ajouté une option « paiement en tant qu'invité », d'autres insistent pour que vous créiez un compte. Selon N Channel, 1 acheteur sur 5 n'essaie pas de le faire. Ils cherchent à accélérer le paiement sans avoir à divulguer d'informations personnelles. Les sites de commerce électronique à la recherche de plus de ventes feraient bien d'ajouter une option qui ne nécessite pas la création d'un compte pour acheter.

3. Statistiques de performance de la plate-forme 2024

Le service client est important. Environ 80 pour cent des participants ont indiqué qu’ils cessaient de céder leurs activités à des entreprises en raison d’une mauvaise expérience du service à la clientèle.

La source: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study

Vous avez peut-être déjà un incident spécifique à l’esprit avec cette infographie statistique. Avez-vous déjà rencontré une entreprise très difficile avec laquelle travailler? Avez-vous déjà vécu une expérience de service à la clientèle catastrophique qui a ruiné pour toujours une entreprise? Peut-être avez-vous même juré que vous ne leur feriez plus jamais affaire avec un agent du service clientèle, après un coup de fil énervé?

Formulaires en plusieurs étapes dans WordPress donne des conversions plus importantes. Environ 300 autres

La source: https://www.ventureharbour.com/multi-step-lead-forms-get-300-conversions/

Selon Venture Harbour, il y a 8 astuces pour WordPress des formes en plusieurs étapes qui « se convertissent comme un fou ». Ceux-ci incluent des conseils tels que la création de questions à faible friction avec des boutons de sélection d'image pour minimiser la saisie et l'utilisation de la logique conditionnelle pour personnaliser les questions, entre autres.

Les achats mobiles sont souvent influencé par les e-mails envoyé par le détaillant. En tant que tel, alors qu'un consommateur peut commencer sur son téléphone ou son ordinateur portable ou son iPad, l'achat est effectué sur un autre appareil car les informations sont donc accessibles depuis toutes les plateformes.

Les consommateurs achètent sur plusieurs appareils. Environ 85, pour cent des clients commenceront un achat donné sur un appareil et le termineront sur un autre

La source: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/

Quoi qu'il soit arrivé, c'était mémorable. Si vous avez du boeuf avec une entreprise, vous ne cherchez plus à travailler avec elles, et c'est ce que font la plupart des consommateurs. Avoir un bon service client lorsque vous n’avez pas de temps libre avec vos clients est tout aussi important qu’un établissement de brique et de mortier, mais de plus en plus difficile.

Méfiez-vous des sites lents. Si le chargement de votre site Web ne prend que quelques secondes 3, le pourcentage de consommateurs 57 cliquera dessus au lieu d'attendre.

La source: https://www.pure360.com/warm-up-ip-address/

La révolution du commerce électronique s'accompagne de la nécessité de satisfaire les besoins des consommateurs en matière d'Internet rapide. Si les sites sont lents alors les ventes le seront aussi. Attendre que les pages se chargent équivaut à faire la queue au centre commercial, et les acheteurs de 2019 ne veulent rien en faire.

4. Contenu de la vidéo Statistiques sur le commerce électronique 2024

Le trafic organique augmente jusqu'à 157 pour cent avec les vidéos

La source: https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Les sites Web qui fonctionnent le mieux sont ceux avec des vidéos. Que ce soit parce que les vidéos sont généralement plus utiles pour les consommateurs ou parce qu’elles sont plus intéressantes que la lecture de documents, le trafic augmente lorsque les vidéos sont impliquées.

Lors de l'achat, 80 pour cent des utilisateurs ont trouvé les vidéos utiles

La source: https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Avez-vous déjà rencontré un didacticiel vidéo vraiment utile ou une démonstration de produit ? Si c'est le cas, vous savez que cela peut décupler votre expérience d'achat. Une partie de la raison pour laquelle certains acheteurs aiment tellement aller dans un magasin physique est que cela leur permet d'avoir le produit physique entre leurs mains.

Vous pouvez passer si peu de temps avec un objet et savoir qu'il ne vous convient pas. Même si cela ne remplace pas complètement l'expérience, voir quelqu'un d'autre manipuler un produit peut vous aider à évaluer la façon dont vous le souhaitez. Peut-être que voir la veste à l'image d'une personne de taille similaire ou de toutes les poches du sac à dos d'une vidéo est le point de basculement dont vous avez besoin.

Les éléments visuels constituent une partie importante du processus de prise de décision du consommateur. Neuf acheteurs sur 10 disent que c'est la partie la plus importante de leur décision d'achat

La source: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/

Achèteriez-vous quelque chose que vous n'aviez jamais vu auparavant? La réponse est probablement «pas question!» Que ces visuels soient des vidéos ou des images, vous voulez vous assurer de savoir ce que vous obtenez avant de le commander. Ainsi, les vidéos stimulent l'engagement sur les sites Web car elles présentent des produits en temps réel. Les utilisateurs peuvent voir exactement comment ils utiliseraient le produit et à quoi il ressemble.

Visionner une vidéo sur un produit est préféré par quatre fois plus d'acheteurs que simplement lire sur le produit

La source: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/

Avouons-le. Lire sur un produit n'est pas aussi facile que regarder quelque chose à ce sujet. Si vous regardez un didacticiel ou une vidéo de démonstration, vous savez exactement comment le produit est destiné à être utilisé de manière conviviale. Cela prend moins de temps et d'effort, et vous serez plus près d'acheter votre article désiré en un rien de temps.

5. Statistiques de commerce électronique sur les réseaux sociaux 2024

Si un magasin est présent sur les réseaux sociaux, il augmente ses ventes moyennes de 32%

La source: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/

En général, la plupart des particuliers font confiance aux entreprises qui ont de plus en plus de présence en ligne. Si vous pouvez trouver leur Facebook ou Instagram, cela augmente la possibilité de connaître leurs produits. Si les consommateurs peuvent interagir avec un magasin via leurs médias sociaux, ils sont plus susceptibles de se sentir à l'aise et de faire un achat. Ainsi, les ventes en ligne d'un magasin augmentent de 32%.

Facebook est le forum de commerce électronique le plus populaire. Environ 85 pour cent de tous les achats en ligne sur un site de média social provient de Facebook

La source: https://www.shopify.com/infographics/social-commerce

Bien que vous ne le connaissiez peut-être pas, le marché du commerce électronique de Facebook pourrait devenir de plus en plus pertinent à l'avenir. Actuellement, environ 85 pour cent de tous les achats en ligne sur les médias sociaux se font sur la plate-forme de Mark Zuckerberg.

Alors que Facebook a actuellement le monopole, son succès en plein essor pourrait commencer à être imité par d'autres géants des médias sociaux comme Instagram ou Twitter. Seul le temps nous dira où le commerce électronique peut se développer et continuer à réussir.

Si le contenu est visuel, les temps 40 sont aussi susceptibles d'être partagés sur les réseaux sociaux

La source: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/

Le contenu visuel attire davantage les consommateurs, qui sont donc beaucoup plus susceptibles de le partager avec leur entourage. Les médias sociaux, tout comme le commerce électronique et les achats en ligne, modifient la façon dont les produits sont vus. Les produits peuvent désormais être référés instantanément à vos amis et à votre famille si un consommateur en est satisfait. Rendre un produit commercialisable sur les médias sociaux est désormais tout aussi important que de garantir la convivialité de votre site Web.

6. Clés à emporter

Alors, quels sont les principaux points à retenir de l'industrie du commerce électronique et du commerce en ligne 2024 que ces statistiques indiquent?

  • Comprendre le fonctionnement des consommateurs est important pour augmenter les ventes en ligne et les achats en ligne.
  • L’optimisation des sites Web mobiles aidera les consommateurs à mieux fonctionner et à augmenter les ventes. Les sites Web mobiles non optimisés empêchent les clients d'influer sur les statistiques de performances de la plate-forme.
  • Bien que l'abandon du panier se produise même avec les meilleurs sites absolus, il est extrêmement important de comprendre si cela se produit simplement parce que les acheteurs ne sont pas engagés ou parce que le site lui-même est un obstacle pour l'acheteur. S'il s'agit de ce dernier, il est important d'apporter des modifications au site lui-même. À quoi pourrait ressembler cette modification?
  • Avertissez les acheteurs de tout frais supplémentaire à l'avance afin d'éviter tout choc des autocollants dans le panier.
  • Ne pas imposer la création d'un compte pour acheter des objets.
  • Envoyer un email rappel aux personnes qui ont abandonné leurs charrettes. Mieux encore, si une vente se heurte à leurs articles de panier, cela les rend d'autant plus susceptibles d'acheter.
  • À l'ère des médias sociaux, le contenu vidéo peut améliorer l'engagement et aider les consommateurs à comprendre le fonctionnement plus efficace des produits par rapport au contenu écrit ou même aux photographies.
  • Les médias sociaux et leurs marchés de commerce électronique peuvent aider à renforcer la notoriété de la marque. Utiliser cette avenue peut aider à améliorer les affaires et à devenir compétitif dans cette industrie nouvelle et en plein essor.

Dans l’ensemble, l’industrie du commerce électronique et des achats en ligne deviendra bientôt une voie de l’avenir. Les statistiques disponibles sur le commerce électronique démontrent qu'il existe une grande variété de façons de visualiser les avantages de l'achat et de la vente de services en ligne.

Que vous regardiez le comportement des acheteurs, les performances de la plateforme ou statistiques des médias sociaux, l'aspect le plus important est simplement de comprendre comment les consommateurs fonctionnent afin de continuer à développer le commerce électronique.

Avec 95 pour cent des achats se dirigeant vers le marché en ligne en près de 20 ans, vous feriez mieux d'apprendre à tirer le meilleur parti de votre expérience d'achat ou de vente.

Mathias Ahlgren est le PDG et fondateur de Website Rating, dirigeant une équipe mondiale de rédacteurs et de rédacteurs. Il est titulaire d'une maîtrise en sciences de l'information et en gestion. Sa carrière s'est orientée vers le référencement après ses premières expériences de développement Web à l'université. Avec plus de 15 ans d'expérience dans le référencement, le marketing numérique et le développement Web. Son objectif comprend également la sécurité des sites Web, comme en témoigne un certificat en cybersécurité. Cette expertise diversifiée sous-tend son leadership au sein Website Rating.

L'« équipe WSR » est un groupe collectif d'éditeurs et de rédacteurs experts spécialisés dans la technologie, la sécurité Internet, le marketing numérique et le développement Web. Passionnés par le domaine numérique, ils produisent du contenu bien documenté, perspicace et accessible. Leur engagement envers l'exactitude et la clarté fait Website Rating une ressource fiable pour rester informé dans le monde numérique dynamique.

Lindsay Liedke

Lindsay est la rédactrice en chef de Website Rating, elle joue un rôle central dans l'élaboration du contenu du site. Elle dirige une équipe dédiée de rédacteurs et de rédacteurs techniques, se concentrant sur des domaines tels que la productivité, l'apprentissage en ligne et la rédaction d'IA. Son expertise garantit la fourniture de contenus perspicaces et faisant autorité dans ces domaines en évolution.

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