2020 jest tutaj apokalipsa detaliczna jest już dostępna, a wszystko to dzięki e-commerce i zakupom online . Nie znasz żadnego z tych warunków? Trafiłeś we właściwe miejsce.
W tym artykule dowiesz się, jak należy kształtować e-commerce i zakupy online w 2020. Ponieważ bycie na bieżąco z najnowszymi statystykami e-commerce i trendami zakupów online jest niezbędne w tym roku dla każdej firmy internetowej.
The detaliczna apokalipsa odnosi się do zamknięcia dużej liczby cegła i zaprawa lokalizacje, w szczególności sieci sklepów.
Ta apokalipsa ma miejsce od wczesnych lat 2010s i jest nie widać końca. Powód? Wzrost e-commerce i zakupy online to nie pozwala nam mieć produktów na wyciągnięcie ręki bez konieczności otwierania katalogu lub wychodzenia z domu.
E-commerce to kupowanie lub sprzedawanie produktów i usług online. Od początku kwitnie 1970s kiedy uczniowie ze Stanford i MIT korzystali z ARPANET, aby zorganizować sprzedaż konopi indyjskich.
Dziś marki e-commerce i zakupy online są nazwami gospodarstw domowych. Czy kiedykolwiek słyszałeś o stronie o nazwie Amazonka? W 2015, witryna zakupów online stanowiła pół całego wzrostu e-commerce. Ten temat jest bramą do przyszłości i znajomości najnowszego e-commerce i statystyki internetowe na 2020 r ma kluczowe znaczenie dla wiedzy.
1. Statystyka zachowań zakupowych 2020
Mężczyźni wydają więcej na transakcję niż kobiety - mniej więcej 68 procent więcej
Źródło: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html
Według KPMG mężczyźni wydają na swoje transakcje około 68 procent więcej pieniędzy niż kobiety. Wynika to z faktu, że częściej kupują luksusowe produkty i elektronikę, a także kupują masowo niż ich koleżanki. Kobiety częściej kupują żywność i makijaż, które są tańsze.
Mężczyźni maksymalizują swój czas online, przez co wydają więcej pieniędzy. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż wśród odbiorców płci męskiej na rynku e-commerce, spróbuj zaoferować pakiety. Mężczyźni częściej zastanawiają się, czy mogą jednocześnie kupić większą paczkę i wydać więcej pieniędzy - aby nie musieli wracać później - niż kobieta.
Konsumenci są nawykami - procent 30 wolałby powrócić na stronę, z której wcześniej kupili
Źródło: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Jeśli masz pozytywne doświadczenia z marką, badania wskazują, że jest mało prawdopodobne, aby potem od niej odejść. Jest to jeden z powodów, dla których e-maile kierowane do klientów po tym, jak już dokonali zakupu w witrynie internetowej, są tak skuteczne. Podobnie jak powrót do tego samego ulubionego sklepu w centrum handlowym, zakupy online są bardzo podobne. Znasz marki, którym ufasz, i po tym warto iść.
Pamiętasz Amazon? Około 59 procent pokolenia Millenialsów twierdzi, że kieruje się na Amazon przed jakąkolwiek inną witryną e-commerce
Co to mówi o rynku e-commerce? Chodzi o wygodę. Amazon sprzedaje wygodę przede wszystkim. Ich najlepsza opcja wysyłki jest uosobieniem wygody, ponieważ umożliwia dotarcie produktu do domu, zanim jeszcze numer śledzenia będzie w stanie zlokalizować paczkę.
Gdy Amazon Cię dopadnie, już nigdy nie wrócisz. Ponadto Amazon oferuje tak wiele różnych potrzebnych rzeczy, że tak naprawdę nigdy nie trzeba szukać nigdzie indziej.
Klienci online stają się bardziej aktywni online - około 30 procent publikuje opinie i opinie
Źródło: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Chociaż recenzje nie są dostępne w tradycyjnych sklepach, mogą podjąć lub złamać decyzję o zakupie online. Pamiętaj, że jest to teraz integralna część zakupów online. Rynek jest teraz przestrzenią dla kupujących do wymiany informacji, firm i produktów. Może to być pomocne dla konsumentów, ale może naprawdę zaszkodzić sprzedaży, jeśli produkt nie działa tak, jak powinien.
Szacuje się, że przez 2040 około 95 procent wszystkich zakupów zostanie dokonanych za pośrednictwem e-commerce
Źródło: https://www.nasdaq.com/articles/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-2017-2017-03-14
Jeśli do tego momentu byłeś niewierzący, jest to jedna wskazówka, aby wejść na pokład. To może być trudne, jeśli lubisz kupowanie czegoś w centrum handlowym. Ale to nie jest tak na przyszłość. Z apokalipsą detaliczną na nas, patrzymy na mnóstwo
2. Opuszczone statystyki koszyka 2020
Czasami trudno jest przejść dalej. Nieoczekiwane dodatkowe koszty związane z zakupami online spowodowały, że około 60 porzucił swoje wózki przy kasie
Te dodatkowe opłaty są jednym z powodów, dla których Amazon zabija grę e-commerce w 2019. Kupujący lubią widzieć dokładnie to, co otrzymają pod względem kosztów. Jeśli kupujący dostawał niesamowitą ofertę, dopóki nie kliknął ikony koszyka, nic dziwnego, że nie realizuje płatności.
Posiadanie stron internetowych zakupów i e-commerce wskazujących kupującym na jakiekolwiek dodatkowe opłaty z góry doprowadzi do znacznie szczęśliwszego wyniku z obu stron.
Wszyscy kochają ofertę - procent 54 kupujących wraca i kupuje porzucone przedmioty w swoich koszykach, jeśli cena spadnie
Źródło: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
Jeśli umieścisz go w koszyku, prawdopodobnie chciałeś, ale te nieoczekiwane opłaty odstraszyły cię. To powiedziawszy, jeśli cena koszyka spadnie, dlaczego nie miałbyś wrócić i go kupić? Takie jest zachowanie ponad połowy kupujących online.
Klienci nie są zobowiązani - procent 23 nie będzie próbował dokonać zakupu, jeśli będzie musiał utworzyć konto
Źródło: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
Jeśli jesteś kupującym online, prawdopodobnie już tam byłeś. To nie będzie powszechne zjawisko w witrynie takiej jak Amazon. Jeśli jednak wypróbowujesz nową witrynę, możesz zobaczyć kilka rzeczy, które Ci się podobają, i umieścić ją w swoim koszyku. Zanim się zorientujesz, zmierzasz do kasy, a strona internetowa uderza: „Utwórz konto”.
Podczas gdy niektóre witryny e-commerce stały się mądre i dodały opcję „sprawdź jako gość”, inne nalegają na założenie konta. Według N Channel 1 u kupujących 5 nie próbuje tego zrobić. Chcą szybko przejść do kasy bez konieczności rezygnacji z jakichkolwiek danych osobowych. witryny e-commerce szukające większej sprzedaży dobrze się nadadzą, aby dodać opcję, która nie wymaga utworzenia konta w celu zakupu.
3. Statystyka wydajności platformy 2020
Obsługa klienta ma znaczenie. W przybliżeniu procent uczestników 80 powiedział, że przestaje oferować swoje firmy firmom z powodu złej obsługi klienta
Źródło: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study
Być może masz już na myśli konkretny incydent infografika statystyczna. Czy kiedykolwiek spotkałeś naprawdę trudną firmę do pracy? Czy miałeś kiedyś fatalną obsługę klienta, która zrujnowała dla ciebie firmę na zawsze? Być może nawet przysiągłeś, że nigdy więcej nie oddasz im swojej firmy podczas gniewnej rozmowy telefonicznej z agentem obsługi klienta?
Cokolwiek się wydarzyło, było niezapomniane. Jeśli masz wołowinę w firmie, nie chcesz z nią ponownie współpracować i tak właśnie wygląda większość konsumentów. Dobra obsługa klienta, gdy nie masz żadnych kontaktów ze swoimi klientami, jest równie ważna jak zwykła placówka, ale coraz trudniejsza.
Konsumenci dokonują zakupów na wielu urządzeniach. Około 85 procent klientów rozpocznie dowolny zakup na jednym urządzeniu i dokona go na innym
Źródło: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/
Zakupy mobilne są często pod wpływem e-maili wysłane od sprzedawcy. W związku z tym, chociaż konsument może rozpocząć na swoim telefonie, laptopie lub iPadzie, zakup jest zakończony na innym urządzeniu, ponieważ informacje są tak dostępne ze wszystkich platform.
Uważaj na powolne strony. Jeśli wczytanie witryny zajmie więcej niż 3 sekund, procent klientów 57 kliknie, zamiast czekać
Wraz z rewolucją e-commerce pojawia się potrzeba zaspokojenia zapotrzebowania konsumentów na szybki Internet. Jeśli strony są wolne, sprzedaż też będzie. Oczekiwanie na załadowanie stron jest równoznaczne z czekaniem w kolejkach w centrum handlowym, a klienci 2019 nie chcą z tym nic zrobić.
4. Treść wideo Statystyki e-commerce 2020
Ruch organiczny poprawia się nawet o 157 dzięki filmom
Najlepsze strony to te z filmami wideo. Niezależnie od tego, czy dzieje się tak dlatego, że filmy są ogólnie bardziej pomocne dla konsumentów, czy dlatego, że są bardziej interesujące niż czytanie materiałów, w obu przypadkach ruch rośnie, gdy filmy są zaangażowane.
Przy zakupie procent 80 konsumentów uznał filmy za pomocne
Czy zdarzyło Ci się kiedyś znaleźć bardzo przydatny samouczek wideo lub prezentację produktu? Jeśli tak, wiesz, że może to dziesięciokrotnie poprawić jakość zakupów. Jednym z powodów, dla których niektórzy kupujący tak bardzo lubią chodzić do cegieł, jest to, że pozwala im mieć fizyczny produkt w swoich rękach.
Możesz poświęcić tak mało czasu na przedmiot i wiedzieć, że nie jest on dla ciebie. Chociaż nie całkowicie zastępuje to doświadczenie, zobaczenie, jak ktoś obchodzi się z produktem, może pomóc Ci ocenić, jak Ci się spodoba. Być może zobaczenie kurtki wzorowanej na kimś o podobnym rozmiarze lub wszystkich kieszeniach w plecaku na wideo jest tylko punktem zwrotnym, którego potrzebujesz.
Oprawy wizualne są istotną częścią procesu decyzyjnego konsumenta. Dziewięciu klientów 10 twierdzi, że jest to najważniejsza część ich decyzji o zakupie
Źródło: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/
Czy kupiłbyś coś, czego nigdy wcześniej nie widziałeś? Odpowiedź brzmi: „nie ma mowy!” Niezależnie od tego, czy są to filmy wideo, czy zdjęcia, przed zamówieniem upewnij się, że wiesz, co dostajesz. Dlatego filmy pobudzają zaangażowanie na stronach internetowych, ponieważ prezentują produkty w czasie rzeczywistym. Użytkownicy mogą zobaczyć dokładnie, jak korzystaliby z produktu i jak to wygląda.
Oglądanie filmu o produkcie jest preferowane przez czterokrotnie większą liczbę kupujących niż czytanie o nim
Źródło: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/
Spojrzmy prawdzie w oczy. Czytanie o produkcie nie jest tak łatwe, jak oglądanie czegoś na jego temat. Jeśli obejrzysz samouczek lub film demonstracyjny, wiesz dokładnie, jak produkt ma być używany w przyjazny dla użytkownika sposób. Zajmuje to mniej czasu i wysiłku, a będziesz o wiele bliżej zakupu żądanego przedmiotu w krótkim czasie.
5. Statystyki e-commerce w mediach społecznościowych 2020
Jeśli sklep jest obecny w mediach społecznościowych, zwiększają swoją średnią sprzedaż o procent 32
Źródło: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/
Ogólnie rzecz biorąc, większość osób ufa firmom, które są coraz bardziej obecne w Internecie. Jeśli możesz znaleźć ich Facebooka lub Instagrama, zwiększa to możliwość poznania ich produktów. Jeśli konsumenci mogą wchodzić w interakcje ze sklepem za pośrednictwem mediów społecznościowych, bardziej prawdopodobne jest, że poczują się komfortowo i dokonają zakupu. W ten sposób zwiększa sprzedaż online sklepu o procent 32.
Facebook jest najpopularniejszym forum e-commerce. Około 85 procent wszystkich zakupów e-commerce w serwisie społecznościowym pochodzi z Facebooka
Źródło: https://www.shopify.com/infographics/social-commerce
Chociaż możesz się z tym nie zaznajomić, rynek e-commerce na Facebooku może stać się coraz bardziej istotny w przyszłości. Obecnie około 85 wszystkich zakupów e-commerce w mediach społecznościowych odbywa się na platformie Marka Zuckerberga.
Chociaż Facebook ma obecnie monopol, jego huczny sukces może zacząć być emulowany przez innych gigantów mediów społecznościowych, takich jak Instagram lub Twitter. Tylko czas pokaże, gdzie e-commerce może się rozwinąć i nadal odnosi sukcesy.
Jeśli treść jest wizualna, 40 razy może zostać udostępniona w mediach społecznościowych
Źródło: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/
Treści wizualne są bardziej atrakcyjne dla konsumentów, dlatego znacznie częściej dzielą się nimi ze swoimi wewnętrznymi kręgami. Media społecznościowe - podobnie jak e-commerce i zakupy online - zmieniają sposób wyświetlania produktów. Produkty można teraz natychmiast skierować do znajomych i rodziny, jeśli jeden konsument jest z nich zadowolony. Wprowadzanie produktu na rynek w mediach społecznościowych jest teraz równie ważne, jak zapewnienie łatwości obsługi witryny.
6. Kluczowe dania na wynos
Jakie są zatem najważniejsze statystyki e-commerce i branży zakupów internetowych 2020, które wskazują te statystyki?
- Zrozumienie, jak działają konsumenci, jest ważne dla zwiększenia sprzedaży e-commerce i zakupów online.
- Optymalizacja witryn mobilnych pomoże konsumentom lepiej funkcjonować i zwiększyć sprzedaż. Nie zoptymalizowane witryny mobilne utrudniają klientom wpływ na statystyki wydajności platformy.
- Chociaż porzucenie koszyka na zakupy nastąpi nawet w absolutnie najlepszych witrynach, niezwykle ważne jest zrozumienie, czy dzieje się tak tylko dlatego, że kupujący nie są zobowiązani, czy też sama strona stanowi przeszkodę dla kupującego. Jeśli to drugie, ważne jest, aby wprowadzić zmiany w samej witrynie. Jak może wyglądać ta modyfikacja?
- Powiadom kupujących o wszelkich dodatkowych opłatach z wyprzedzeniem, aby nie doszło do wstrząsu naklejki w koszyku.
- Nie nakazuj tworzenia konta w celu zakupu przedmiotów.
- Wyślij e-mail przypomnienie osobom, które porzuciły wózki. Co więcej, jeśli sprzedaż trafi w przedmioty w koszyku, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że kupią.
- W dobie mediów społecznościowych treści wideo mogą zwiększyć zaangażowanie i pomóc konsumentom zrozumieć sposób, w jaki produkty działają bardziej efektywnie niż treści pisane, a nawet zdjęcia.
- Media społecznościowe i ich rynki e-commerce mogą pomóc w budowaniu świadomości marki. Korzystanie z tej drogi może pomóc w usprawnieniu działalności i zwiększeniu konkurencyjności w tej nowej i kwitnącej branży.
Ogólnie rzecz biorąc, e-commerce i branża zakupów internetowych wkrótce staną się drogą przyszłości. Dostępne statystyki e-commerce pokazują, że istnieje wiele sposobów przeglądania korzystnych aspektów kupowania i sprzedawania usług online.
Niezależnie od tego, czy patrzysz na zachowanie kupujących, wydajność platformy, czy statystyki mediów społecznościowych, najważniejszym aspektem jest po prostu zrozumienie, w jaki sposób działają klienci, aby nadal rozwijać e-commerce.
Dzięki temu, że procent zakupów 95 zmierza w kierunku rynku internetowego w ciągu prawie 20 lat, lepiej poznaj, jak najlepiej wykorzystać swoje zakupy lub sprzedaż.
Dodaj komentarz